Politica de retur și rambursare

În calitate de consumator, aveți dreptul de a returna produsul achiziționat fără justificare, în conformitate cu OUG 34/2014.

1. Termenul de retur

14 zile calendaristice de la primirea produsului. Termenul începe de la data la care dvs. (sau o persoană indicată de dvs.) ați primit produsul fizic.

2. Condiții pentru retur

• Produsul trebuie să fie în starea originală (nedeteriorat, în ambalajul original)
• Produsul nu trebuie să prezinte urme de utilizare excesivă
• Trebuie incluse toate accesoriile și documentele primite (factură, instrucțiuni)

3. Cum se procedează

1. Contactați-ne telefonic la 0733 595 162 sau pe email comenzigmt@yahoo.com în termen de 14 zile
2. Comunicați motivul (opțional) și datele dvs. de comandă
3. Veți primi instrucțiunile de retur și adresa
4. Expediați produsul în maxim 14 zile de la notificare

4. Costuri de retur

Costul transportului pentru retur este suportat de consumator, cu excepția cazului în care produsul este defect din fabricație sau eronat livrat.

5. Rambursarea

Rambursarea se efectuează în termen de maxim 14 zile de la recepționarea produsului returnat, prin aceeași metodă de plată utilizată inițial sau prin transfer bancar la solicitare.

6. Excepții de la dreptul de retur

Conform legii, dreptul de retur NU se aplică pentru:

• Produse personalizate la cererea consumatorului
• Produse care nu pot fi returnate din motive de igienă (după desigilare)
• Produse perisabile

Dispozitivul TORSER nu intră în niciuna din aceste categorii — dreptul de retur se aplică integral.

7. Reclamații

În caz de nemulțumire privind procesul de retur, puteți sesiza:

• ANPC
• SAL · Soluționare Alternativă a Litigiilor
• Platforma europeană ODR